AGIR AVEC LE COLLECTIF POUR MANAGER LES CONFLITS

• Comprendre les déterminants du travail en équipe pluridisciplinaire et en analyser les enjeux et les contraintes au sein de sa structure
• Stimuler, avec méthode, l’intelligence collective à partir des missions et responsabilités de chacun
• Identifier les sources de stress pour les professionnels de santé et la genèse des conflits
• S’approprier des outils de communication adaptée dans les situations de tension
• Développer une posture réflexive pour créer un changement collectif

Module 1

•Définir les enjeux et contraintes du travail en équipe dans sa structure de santé :
– Impact du travail en équipe sur la qualité et la sécurité des soins
– Missions, responsabilité et positionnement des membres de l’équipe : qui fait quoi et, qui est responsable de qui et de quoi
– Législation et références : Code de Santé Publique, HAS
– S’entrainer à structurer la communication entre professionnels avec les outils de la HAS

Module 2

•Analyser les situations et comprendre les processus à l’œuvre :
– Identifier, gérer et prévenir le conflit : genèse de l’agressivité, manifestations, évaluation et conduite à tenir pour le manager et l’équipe
– Les processus à l’œuvre : causes latentes, déclencheur négatif, le processus d’escalade, déclencheur positif et résolution ou statu quo
– Le stress : coûts et conséquences sur les acteurs, l’entourage professionnel et le travail
– Dissonances cognitives, injonctions paradoxales
– Burn out ou Brown out ?
– Analyse des pratiques à partir des situations vécues

Module 3

•Adapter sa communication et sa posture :
– Outils et fondements d’une communication adaptée
– Outils simples et efficaces d’analyse des dysfonctionnements dans les échanges interpersonnels
– Feedbacks appréciatifs, recadrages, médiations, équité

Module 4

•Gérer les conflits dans l’équipe :
– Stress et prise de recul
– Coopération entre professionnels pluridisciplinaires
– Entrainements aux techniques d’une communication adaptée
– La compétence émotionnelle

Module 5

•Améliorer les relations inter-services et institutionnelles :
– Coopération et inter professionnalité
– Organigramme des interfaces
– Formulation de la raison d’être sur la réalité du terrain
– La posture bienveillante
– Les valeurs selon Shartz
– La relation clients-fournisseurs internes

Module 6

•Développer ses compétences relationnelles par la démarche réflexive :
– Confrontation des points de vue différents : travail sur les représentations pour appréhender la complexité des situations
– Bilan individuel et projet de progression
– Plan d’actions d’amélioration en individuel, en binôme ou en équipe
– Application et test sur le terrain, durant l’intersession

Module 7 – A distance (optionnel)

•Présentation et mise au point en groupe :
– Les étapes réussies
– Les obstacles et difficultés
– Réajustement de projet
– Régulation par le groupe

•Exposé interactif
•Echanges de pratiques
•Simulation d’animation de séances d’APP
•Jeux de rôle

•Evaluation initiale afin de mesurer le niveau de connaissances
•Evaluation des connaissances et/ou compétences acquises en fin de formation
•Evaluation de satisfaction des participants
•Remise d’une attestation individuelle de la formation